En ligne directe avec nos adhérents

La voix des adhérents, notre boussole 

Vos retours sont essentiels. Pour mieux vous connaître et faire évoluer nos services, nous nous appuyons sur plusieurs dispositifs : questionnaires envoyés après vos appels, avis déposés sur Custplace et enquêtes « thématiques » menées tout au long de l’année. Ainsi, la satisfaction liée aux relevés de compte est évaluée à 4,5/5, ce qui confirme l’appréciation des adhérents pour ce service. 

À fin septembre 2025, la satisfaction téléphonique atteint 8,7/10, signe d’un service réactif et attentif. « Nous rappelons toute personne qui n’a pas pu nous joindre. La satisfaction de nos adhérents guide notre action et nous mobilise chaque jour pour atteindre l’excellence relationnelle », précise Virginie Cappelle. Par ailleurs, 70 % des répondants à nos enquêtes se disent prêts à recommander la CARAC. « La mobilisation des équipes permet de maintenir des retours très positifs, y compris lors des périodes plus chargées », souligne Agnès Hénaff. 

Relevés de compte : cap sur le numérique, en douceur 

En 2026, la CARAC poursuit la dématérialisation des relevés de compte. Dès janvier, 50 000 adhérents supplémentaires consulteront leurs relevés dans leur espace personnel, sauf s’ils choisissent de les recevoir par courrier. La part des relevés numériques atteindra ainsi 35 %, avec un objectif de 50 % en 2027. « L’idée n’est pas d’imposer, mais de proposer une solution sécurisée, plus écologique et disponible 24 h/24 », souligne Agnès Hénaff. Les adhérents vulnérables ou naturellement conservateurs, conservent bien entendu une transition progressive, pensée pour simplifier l’accès à l’information tout en respectant le choix de chacun. 

Souscrire en ligne, tout en gardant l’humain au cœur 

Il est désormais possible de souscrire en ligne au PER individuel (Plan Épargne Retraite multisupports) et à Carac Épargne Patrimoine. Depuis l’espace adhérent, le parcours est simple et sécurisé : étapes guidées, explications tout au long du parcours et pédagogie. « Beaucoup d’adhérents souhaitent avancer à leur rythme, tout en gardant la possibilité d’échanger avec un conseiller », explique Sylvain Dorey. Chacun peut commencer en ligne puis solliciter un accompagnement par téléphone ou sur rendez-vous pour être guidé. L’autonomie quand on veut, l’accompagnement quand on en a besoin.

À la CARAC, chaque évolution est guidée par une conviction forte : améliorer en continu l’expérience adhérent en alliant écoute, innovation et proximité humaine.